Reklamační řád e‑shopu spaculture.cz a spaculture.eu společnosti USSPA, s.r.o., se sídlem Dolní Dobrouč čp. 384, okres Ústí nad Orlicí, PSČ 561 02, IČ: 63218003, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, sp. zn. C 7850.
Kontaktní údaje:
telefon: +420 465 543 114
e‑mail: info@spaculture.cz
(dále jen prodávající)
Tento Reklamační řád je součástí smlouvy o nákupu zboží na e‑shopu www.spaculture.cz a www.spaculture.eu a tvoří nedílnou součást každé smlouvy o prodeji zboží a služeb z nabídky prodávajícího (dále jen “Zboží”) uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem (dále také jen „Kupující“), prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.spaculture.cz a www.spaculture.eu (dále jen „E‑shop“).
Tento Reklamační řád je zpřístupněn kupujícímu ještě před objednáním zboží. Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě nelze vyloučit její zamítnutí.
Kupující odesláním objednávky prostřednictvím e‑shopu potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy o nákupu zboží seznámil s tímto reklamačním řádem a že s ním souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky. Textovou podobu znění kupní smlouvy a tohoto reklamačního řádu obdrží kupující jako přílohu potvrzení objednávky, které prodávající zašle na e‑mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce, případně evidovanou v jeho uživatelském profilu.
Reklamační řád prodávajícího vychází z obecně platných právních předpisů České republiky.
Souhlas s reklamačním řádem
Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje kupující dokončením objednávkového procesu, v jehož průběhu má možnost se s reklamačním řádem seznámit.
Kontrola:
Doporučuje se, aby kupující při převzetí zkontroloval dodávku, není-li nikterak viditelně poškozena nebo poničena a nevyskytují-li se na dodávce v den plnění vady. Pokud je zásilka poškozena, doporučujeme zásilku nepřebírat a neprodleně kontaktovat prodávajícího. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi objednávkou a skutečně dodaným zbožím, nebo pokud neobdržel daňový doklad, je povinen ihned informovat prodávajícího. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy.
Jakost při převzetí
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady.
Prodávající zejména odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem,
b) je vhodné k účelu, pro který je Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:
a) je Zboží vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
b) Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
c) je Zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může Kupující rozumně očekávat,
d) Zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající Kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy, ledaže Prodávající Kupujícího před uzavřením smlouvy upozornil, že se některá vlastnost Zboží liší a Kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
Prodávající odpovídá Kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, a to i v případě, že montáž nebo instalaci provedl Kupující vadně v důsledku nedostatku v návodu.
Práva z vadného plnění
Má-li Zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
a) dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí.
Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Jestliže byl zvolen jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy,
d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
Kupující není oprávněn odstoupit od smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná.
Odstoupí-li Kupující od smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Zboží nebo co mu Kupující prokáže, že Zboží odeslal.
Prodávající negarantuje plnou vzájemnou kompatibilitu jednotlivých druhů Zboží z nabídky Prodávajícího, jejichž využitelnost nebyla Kupujícím výslovně požadována v objednávce, není-li Prodávajícím výslovně stanoveno jinak.
Bližší úprava práv Kupujícího vyplývá z příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující vadu sám způsobil.
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Při koupi použité věci se tato doba zkracuje na jeden rok. Vytkl-li Kupující vadu oprávněně, doba pro vytčení vady neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
Právo odstoupit od smlouvy
Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. V případě uzavření smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta k odstoupení od smlouvy ode dne následujícího po dni, kdy kupujícím nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete poslední dodávku zboží.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující o svém odstoupení od této smlouvy informovat prodávajícího, se sídlem Dolní Dobrouč 384, Dolní Dobrouč 561 02, tel.: +420 465 543 114, e‑mail: info@spaculture.cz formou oznámení. Pro tyto účely musí kupující použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
Prodávající potvrdí kupujícímu bez zbytečného odkladu v textové podobě přijetí odstoupení od smlouvy.
Pokud kupující odstoupí od této smlouvy, vrátím prodávající bez zbytečného odkladu, po obdržení vráceného zboží, všechny platby, které od kupujícího obdržel. Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Jestliže byl zvolen jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašle kupující zpět na adresu prodávajícího. Spaculture, Dolní Dobrouč 384, Dolní Dobrouč 561 02. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud kupující odešle zboží zpět před uplynutím lhůty 14 dnů. Pro vrácení plateb bude použito bezhotovostního platebního styku.
Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
V případě, že na žádost kupujícího bylo započato s plněním již v průběhu lhůty pro odstoupení od smlouvy je kupující povinen uhradit poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy zejména:
- o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy,
- o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
- o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil.
Výluky z odpovědnosti za vady
Prodávající nenese odpovědnost za vady Zboží:
- které mělo vadu již v době převzetí, o které Kupující věděl a pro tuto vadu byla sjednána a poskytnuta sleva z kupní ceny,
— opotřebené jeho obvyklým užíváním nebo u použité věci, opotřebené způsobem odpovídajícím míře jejího předchozího používání,
– poškozené živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené atd.),
– poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo zásadami správného použití či skladování,
– zboží poškozené neodborným servisním zásahem.
Reklamace, jak postupovat?
Reklamace zboží zakoupené na E‑shopu může být uplatněna na adrese prodávajícího, na uvedeném telefonním čísle nebo uvedeném e‑mailu: Spaculture, Dolní Dobrouč 384, Dolní Dobrouč 561 02, tel.: +420 465 543 114, e‑mail: support@spaculture.cz.
- zboží došlo v porušeném obalu:
V takovém případě, je lepší zásilku nepřevzít, nebo spolu s doručovatelem / kurýrem zásilku prohlédnout, jestli je kompletní a v neporušeném originálním obalu (od výrobce). V každém případě je doručovatel / kurýr povinen na vaši žádost sepsat protokol o poškozené zásilce.
- zboží došlo v pořádku, ale objevila se u něj technická vada:
Pokud objevíte na zboží vadu, prověřte podle nákupního dokladu, zda je zboží v záruce, pokud je zboží v záruce zašlete jej s kopií dokladu o koupi na adresu naší firmy, nebo nás kontaktujte na telefonu +420 465 543 114, popřípadě na e‑mailu info@spaculture.cz. Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to bezprostředně po přijetí reklamace. Potvrzení slouží pouze jako doklad o přijetí reklamace.
Kupující je povinen sdělit Prodávajícímu, jaké právo z odpovědnosti za vady si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže změnit bez souhlasu Prodávajícího nestanoví-li zákon jinak.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Kupující je povinen předat reklamované Zboží k posouzení Prodávajícímu včetně příslušenství nebo mu jinak umožnit prohlídku Zboží a posouzení vad Zboží. Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu veškerou nezbytnou součinnost k vyřízení reklamace, podle jeho pokynů Zboží uschovat nebo s ním jinak vhodně naložit tak, aby vada mohla být přezkoumána. V opačném případě se Kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace. Prodávající je oprávněn vyzvat Kupujícího např. k dodání podrobné fotodokumentace či videozáznamu vytýkaných vad, zpřístupnění reklamovaného Zboží apod.
Prodávající má právo zamítnout reklamaci v případě, že reklamované Zboží nebo jeho součásti je znečištěno nebo nesplňuje předpoklady pro hygienicky bezpečné předání Zboží k reklamačnímu řízení.
Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Po vyřízení reklamace Prodávající upozorní o ukončení reklamačním řízení Kupujícího zpravidla buď telefonicky, SMS, nebo e‑mailem. Kupující je povinen si bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace reklamované Zboží převzít. V opačném případě je Prodávající oprávněn vyzvat Kupujícího k odebrání Zboží v dodatečné lhůtě, jinak má právo za uskladnění Zboží účtovat přiměřenou náhradu (skladné) dle platného ceníku Prodávajícího. Pokud si Kupující nevyzvedne Zboží z vyřízené reklamace ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené ve výzvě Prodávajícího, vyhrazuje si Prodávající právo Zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, PSČ 120 00, Praha 2. Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.
Kupující – spotřebitel má rovněž právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce https://ec.europa.eu/consumers/odr. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 524/2013, dostupným na webové stránce https://evropskyspotrebitel.cz/.
V Dolní Dobrouči, dne 01. 12. 2023